粉絲最討厭的社群媒體經營方式

當你在社群媒體上 Like 或 追蹤一個品牌或一家公司的時候， 你最討厭他們做的是甚麼？

英國一家社群營銷及公關公司 Disruption Communications 訪問了 1,000個英國的消費者，詢問他們當他們追蹤一個品牌的社群媒體時，在甚麼情況下這個品牌會獲得他們的負面評價。

結果發現，拼字跟文法上的錯誤最讓人討厭 (果然是嚴謹的英國文化)，高達 42.5% 的人認為這樣會降低他們對這個品牌的信任。此外：

．24.9% 的人對"銷售"導向的消息更新感到反感
．12.8%的人不喜歡訊息更新過於頻繁
．12.5%的人不喜歡冷笑話
．有趣的是，7.2% 的人也會因為更新不夠頻繁而感到不高興。


當然，討厭是一個很強烈的字眼，事實上，從來沒有一個品牌行銷策略可以滿足所有客戶的要求。但正因為社群媒體的經營是長時間每天固定經營的一件事情，如果這些事情定期讓大部分粉絲對象感到厭煩，那麼我們可能要考慮不一樣的社群策略。

以台灣來說，中文對於錯字及文法的彈性較高，相信文法跟錯字不會對粉絲們造成太大的困擾，當然如果你錯字連篇、表達不清楚又另當別論了。

在經營社群媒體上，我們必須經常反問自己幾個問題：

．為了甚麼經營社群媒體？
．經營社群媒體的目標是甚麼？如何才算成功？
．社群媒體經營的受眾對象是誰？我們如何才能接觸到我們的目標對象？
．更新頻率是否過於頻繁？是否頻率過少？
．更新的內容會不會因為過於頻繁而忽略了品質？
．更新的資訊內容是否經過驗證、確保準確？
．這些是否目標群眾想要的內容？目標的群眾還想要甚麼樣的內容？
．社群媒體內容是否過於廣泛不夠聚焦？還是過於聚焦不夠廣泛？還有哪些可以發揮創意的空間？

社群媒體的經營上是一條需要不斷摸索的路，而且隨著網路的變化，策略也必須要跟著改變。比起傳統的行銷公關傳播模式，社群媒體的經營我覺得更好玩更富挑戰性！